La organización nacional de Movianto en España ha reestructurado por completo su equipo de atención al cliente y ha creado un nuevo CSC (Centro de Atención al Cliente). Tras doce meses trabajando en el nuevo departamento, José Luis Hurtado, director general de Movianto España, hace balance: «Hemos mejorado la comunicación con nuestros clientes, reforzado nuestros niveles de excelencia y ganado agilidad en la gestión diaria». La principal mejora ha sido la unificación de habilidades y experiencia en un solo equipo. Esto ha permitido a Movianto optimizar las tareas y agilizar los procesos. Ahora los clientes reciben respuestas más completas y rápidas sin tener que ponerse en contacto con diferentes personas.
Antes de la reorganización, las operaciones de atención al cliente de Movianto España se gestionaban por departamentos, con agentes repartidos por las diferentes secciones de la empresa. Esto daba lugar a ciertos silos de conocimiento y reducía la interacción entre equipos. Ahora, los agentes de atención al cliente trabajan en estrecha proximidad física, lo que les permite interactuar rápidamente y responder a las solicitudes de los clientes de forma ágil y eficiente.
El nuevo equipo está formado por 25 personas, organizadas en cuatro áreas principales: Entradas y devoluciones, Pedidos y cobros, Atención al cliente y BPF (Buenas prácticas de fabricación). A excepción de dos agentes in situ integrados en las instalaciones de un cliente, el equipo está 100 % centralizado en Numancia, donde Movianto España no solo tiene su sede central, sino también su almacén central.
El nuevo Centro de Atención al Cliente está compuesto por profesionales de áreas clave de la relación con el cliente: calidad, finanzas, pedidos y servicio al cliente. Esto facilita una visión integral y una capacidad de respuesta más sólida. El director general, José Luis Hurtado, concreta : «En resumen, este departamento ha reforzado la eficiencia interna y ha mejorado la experiencia del cliente, consolidándose como un paso importante en el camino hacia un servicio aún más coordinado y excelente».
[Picture] : 14 de los 25 miembros del nuevo equipo de atención al cliente de Movianto España. Todos trabajan juntos en una oficina diáfana para acortar distancias con sus compañeros y facilitar la interacción en el equipo.