Servicios

Servicio al cliente

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Servicio al cliente para su logística farmacéutica

Como proveedor de distribución farmacéutica, Movianto no solo está en contacto constante con nuestros clientes (laboratorios), sino también con sus clientes finales. Ya sean hospitales, farmacias, mayoristas, consultorios médicos o clínicas, el servicio al cliente de Movianto ofrece soluciones para todos los involucrados en la cadena de suministro farmacéutico, desde el fabricante hasta el destinatario final. 

Conexión directa

En Movianto estamos interesados en conectarnos con usted. A medida que cada vez más la experiencia del cliente ha pasado al espacio digital, los equipos de servicio al cliente de Movianto han ampliado su uso de las últimas herramientas digitales para responder a sus necesidades como fabricante farmacéutico, o para responder a las necesidades de sus clientes finales. Sin embargo, tener la posibilidad de contactar a un ser humano para hacer una pregunta, hacer una solicitud o informar un problema a veces puede suponer una gran diferencia.

Nos esforzamos para que las interacciones con nuestros clientes sean efectivas, productivas, ahorradoras de tiempo y agradables para usted y para sus clientes finales, porque vemos esta interacción directa como un factor crítico para garantizar su satisfacción y alentarlo a seguir trabajando con nosotros.

Nuestros recursos

En primer lugar, nuestros recursos más importantes cuando se trata de servicio al cliente son nuestra gente. Ya sea que formen parte de nuestros equipos locales en el país que se encargan de la distribución nacional o de nuestros departamentos de servicio al cliente internacional que lo conectan con el mundo, cada uno de los miembros de nuestro equipo está capacitado en las operaciones estándar de la industria de la salud y en las limitaciones del canal de distribución utilizado (hospitales, farmacias, etc.).

Seguimiento de sus productos de atención médica

Gracias a nuestras herramientas integradas de seguimiento y rastreo, desde la entrada hasta la entrega final, nuestros equipos de atención al cliente tienen acceso a una visibilidad completa de la ubicación de su producto. Esto les permite detectar o prevenir desviaciones, y mantenerlo al tanto de todos los cambios en la situación de su pedido. Usted también como cliente puede tener acceso a todos sus datos y flujos a petición suya a Movianto.

Registro de reclamaciones

Ya sea que se comunique con nosotros por teléfono, correo electrónico, a través de nuestro sitio web u otros métodos, cada contacto por su parte da lugar a la creación de una consulta con un número de identificación único; esto permite a nuestros equipos de servicio al cliente realizar un seguimiento preciso de cada llamada y administrar el proceso durante toda la duración de la reclamación.

Nuestro compromiso

Movianto está comprometida con la total transparencia de nuestras operaciones, lo que significa que cada incidencia se estudia en detalle y nuestro Departamento de Atención al Cliente se asegura de que se tomen medidas preventivas o correctivas tan pronto como sea necesario para garantizar la máxima calidad de servicio.

Mejora continua

Todas las reclamaciones se graban, categorizan y registran para crear informes detallados ordenados por motivo y tipo de pregunta. Esto se utiliza en la revisión regular del negocio y es la fuente del proceso de mejora regular continua. Movianto también puede producir informes sobre sus interacciones de servicio al cliente a petición.