Dienstleistungen

Kundenservice

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Kundenservice für Ihre Healthcare-Logistik

Als Anbieter für Logistik-Dienstleistungen für die Gesundheitsbranche steht Movianto nicht nur in ständigem Kontakt mit unseren Hersteller-Kunden, sondern auch mit ihren Endkunden. Unabhängig davon, ob es sich um Krankenhäuser, Apotheken, Großhändler, Arztpraxen oder Labore handelt, bietet der Kundenservice von Movianto Lösungen für alle Beteiligten in der medizinischen Lieferkette, vom Hersteller bis zum Endempfänger. 

Unsere direkte Verbindung

Wir von Movianto sind daran interessiert, mit Ihnen in Verbindung zu kommen. Da sich die Zusammenarbeit mit unseren Kunden mehr und mehr im digitalen Raum abspielt, haben die Kundenservice-Teams von Movianto den Einsatz der neuesten digitalen Tools erweitert, um auf Ihre Bedürfnisse als Pharmahersteller oder auf die Bedürfnisse Ihrer Endkunden einzugehen. Dennoch kann die Möglichkeit, einen menschlichen Ansprechpartner zu kontaktieren, um eine Frage beantwortet zu bekommen, eine Anfrage zu stellen oder ein Problem zu melden, manchmal den Unterschied ausmachen. 

Wir sind bestrebt, unsere Kundeninteraktionen effektiv, produktiv, zeitsparend und angenehm für Sie und Ihre Endkunden zu machen, denn wir sehen diese direkte Interaktion als entscheidenden Faktor, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und Sie zu bestärken, weiterhin mit uns zusammenzuarbeiten. 

Unsere Ressourcen

Wenn es um den Kundenservice geht, sind in erster Linie unsere Mitarbeiter unsere wichtigsten Ressourcen. Unabhängig davon, ob sie Teil unserer lokalen, inländischen Teams sind, die sich um den Inlandsvertrieb kümmern, oder unserer internationalen Kundendienstabteilungen, die Sie mit der Welt verbinden, jedes unserer Teammitglieder ist in den Anforderungen der Gesundheitsbranche und den Besonderheiten des verwendeten Vertriebskanals (Krankenhäuser, Apothekenkunden usw.) geschult.

Tracken Sie Ihre Gesundheitsprodukte

Dank unserer integrierten Track and Trace-Tools haben unsere Kundendienst-Teams vom Wareneingang bis zur endgültigen Lieferung Zugriff auf eine vollständige Übersicht über den Standort Ihres Produkts. Dies ermöglicht es ihnen, Abweichungen zu erkennen oder zu verhindern und Sie über alle Änderungen an dem Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Auch Sie als Kunde haben auf Anfrage bei Movianto Zugriff auf alle Ihre Daten und Abläufe.

Protokollierung von Reklamationen

Unabhängig davon, ob Sie uns telefonisch, per E-Mail, über unsere Website oder auf andere Weise kontaktieren, führt jeder Ihrer Kontakte zur Erstellung eines Tickets mit einer eindeutigen ID-Nummer. Dies ermöglicht es unseren Kundendienst-Teams, jeden Fall genau zu verfolgen und den Prozess für die gesamte Dauer der Reklamationsbearbeitung zu verwalten.

Unser Engagement

Movianto verpflichtet sich zu vollständiger Transparenz in Bezug auf unseren Betrieb, was bedeutet, dass jeder Vorfall im Detail untersucht wird und unsere Kundendienstabteilung sicherstellt, dass präventive oder korrigierende Maßnahmen so schnell wie möglich ergriffen werden, um maximale Servicequalität zu gewährleisten.

Kontinuierliche Verbesserung

Alle Reklamationen werden aufgezeichnet, kategorisiert und protokolliert, um detaillierte Berichte zu erstellen, die nach Motiv und Art der Anfrage sortiert sind. Sie werden in regelmäßigen Geschäftsentwicklungsberichten verwendet und sind Quelle für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Movianto kann auf Anfrage auch Berichte über Ihre Kundendienstinteraktionen erstellen.