Dienstleistungen

Lösungen für das Auftragsabwicklung

Jeder Prozess in der pharmazeutischen Lieferkette ist wichtig, und das Auftragsmanagement ist womöglich die wichtigste Kategorie dieser Prozesse und für den Erfolg unerlässlich. Höchste Genauigkeit ist erforderlich, um zuerst die richtigen Informationen über Ihre Produkte zu sammeln und dann ein effektives Verfahren einzuführen, um sicherzustellen, dass Ihr Endkunde das richtige Produkt genau wie erwartet zur richtigen Zeit erhält.

Unsere Auftragsmanagement-Prozesse

Wir verwenden ein eigens entwickeltes ERP-System, das auf die Bedürfnisse der Gesundheits- und Pharmaindustrie zugeschnitten ist. Bei der Auftragserfassung prüft das System die spezifischen Anforderungen Ihrer Produkte, seien es spezielle Verpackungsanweisungen oder Lieferanweisungen, und leitet unsere Mitarbeiter bei der Erfüllung dieser Anforderungen an. Es warnt unsere Mitarbeiter auch sofort bei Abweichungen und implementiert das Quotenmanagement, um sicherzustellen, dass die Mindest- und Höchst-Bestellrichtlinien im Falle von Produktengpässen eingehalten werden.

Dieses ERP-System ist das Rückgrat der Prozesse von Movianto und der Grund für unsere umfangreichen Angebote für die Berichterstattung, Leistungsbewertung, kontinuierliche Verbesserung, pharmazeutische Rückverfolgbarkeit und vollständige Transparenz für unsere Kunden. 

Services

Auftragserfassung und -annahme

Da jedes Gesundheitsprodukt unterschiedliche Lageranforderungen und jeder Endempfänger unterschiedliche Lieferbedürfnisse hat (Krankenhäuser, Apotheken, Großhändler, Labore, Gesundheitszentren usw.), haben wir mehrere Methoden entwickelt, um Ihre Bestellungen entgegenzunehmen und zu verwalten. Abhängig von den vielen möglichen Kanälen können wir Bestellungen über Telefon, E-Mail, EDI-Austausch, Web- oder E-Marktplatz, Schnittstelle aus externen Vertriebsanwendungen, aus jedem ERP-System (SAP oder andere) empfangen und verwalten. Ihre Außendienstmitarbeiter können auch einen speziellen Zugriff auf unser System erhalten, die Produktverfügbarkeit prüfen und Produkte für ihre eigene Arbeit bestellen. 

Pick and Pack

Unsere Mitarbeiter werden für jeden Gesundheitssektor und Vertriebskanal speziell geschult, um jede Bestellung überprüfen und jede Linie sorgfältig auf Konsistenz zu analysieren zu können. An der Kommissionierlinie legen unsere Mitarbeiter beim Verpacken von Aufträgen an die höchsten Qualitätsstandards zugrunde, wobei Gewichtskontrollen, Matrixcode-Scans und die visuelle Kontrolle aller Produkte Standard sind. An den Kommissionierlinien werden festgelegte Temperaturen für temperaturempfindliche Gesundheitsprodukte aufrechterhalten.

Der Transport Ihrer Produkte

Bei Movianto starten wir das Transportmanagement direkt nach Auftragseingang, um sicherzustellen, dass die Auftragsvorbereitung dem Lieferplan entspricht. Die Routenbestimmung erfolgt durch unser ERP-System unter Berücksichtigung von Destinationen, Kundenspezifikationen, Gewicht, Temperatur etc. Zum Management von dringenden Aufträgen, internationalen Bestellungen oder spezifischen Anfragen zur Unterstützung sind manuelle Bestellungen Teil unserer Prozesse.

Retourenmanagement

Manchmal müssen pharmazeutische oder medizinische Produkte an den Hersteller zurückgesandt werden. Unabhängig davon, ob es sich um einen Rückruf oder einen anderen Grund handelt, kann Movianto die Rückabwicklung für jedes Gesundheitsprodukt vollständig managen, einschließlich Qualitätskontrolle und Bestandsverfolgung für jedes einzelne Produkt. In einigen Fällen können wir auch die Entsorgung des Produkts unter Beachtung der guten Vertriebspraxis übernehmen.

Notfallmanagement

Dringende Bestellungen können in unserem ERP-System berücksichtigt werden. Die Eingabe eines dringenden Auftrags für ein pharmazeutisches Produkt generiert eine Folge spezifischer Abläufe in unseren Lagern und innerhalb unseres Transportnetzwerks, um den Kommissionier- und Verpackungsprozess und die Verbindungen in der Transportkette zu beschleunigen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen auch nachts oder am Wochenende jederzeit zur Verfügung, um diese dringenden Bestellungen gemäß Ihren Bedürfnissen zu bearbeiten.

Kundendienst

Natürlich liegt der Kern unseres Auftragsmanagements bei den Personen, mit denen Sie interagieren, wenn Sie eine Frage, eine Anfrage oder ein Problem mit Ihrer Bestellung haben. Aus diesem Grund investieren wir stark in unser Kundenbetreuungsteam und befähigen es, Ihnen bestmöglich zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Hierbei setzen wir auf die neueste Schadenerfassungstechnologie und kontinuierliche Schulungen zu GDP-Standards. 

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