Order Management

Elk proces binnen de supply chain is essentieel, en order management is misschien wel de grootste categorie van deze processen, en van essentieel belang voor succes. Het hoogste niveau van nauwkeurigheid is vereist om eerst de juiste informatie over uw producten te verzamelen en vervolgens een effectieve procedure op gang te brengen om ervoor te zorgen dat uw eindklant, net zoals verwacht, het juiste product op het juiste moment ontvangt.

Onze order management processen

Wij gebruiken ons eigen ontwikkelde ERP-systeem dat is afgestemd op de behoeften van de gezondheidszorg en de farmaceutische industrie. Bij het invoeren van orders controleert het systeem de specifieke vereisten van uw producten, of het nu gaat om specifieke verpakkingsvoorschriften of leveringsinstructies, en begeleidt het onze medewerkers bij het vervullen van deze verzoeken. Het waarschuwt onze werknemers ook onmiddellijk in geval van afwijkingen en implementeert het quota management om ervoor te zorgen dat minimale en maximale orderrichtlijnen worden nageleefd in geval van producttekorten. 

Dit ERP-systeem is de ruggengraat van Moviantos processen en de reden voor onze ruimere mogelijkheden voor rapportage, prestatiebeoordeling, voortdurende verbetering, farmaceutische traceerbaarheid en volledige transparantie naar onze klanten toe. 

Order invoer en ontvangst

Omdat elk farmaceutisch product andere opslagvereisten heeft en elke eindontvanger andere leveringsbehoeften heeft (ziekenhuizen, apotheken, groothandelaren, laboratoria, gezondheidscentra, enz.), hebben we meerdere manieren ontwikkeld om uw orders te ontvangen en te beheren. Naargelang de verschillende mogelijke kanalen kunnen wij telefoonorders, e-mailorders, EDI-uitwisselingen, web- of e-market place, de interface van externe verkoopapplicaties ontvangen en beheren, allemaal vanuit een ERP (SAP of andere). Uw vertegenwoordigers kunnen ook speciale toegang krijgen tot ons systeem, de beschikbaarheid van producten zien en eenheden bestellen voor hun eigen werk.  

Pick en Pack

Onze werknemers zijn speciaal opgeleid per healthcare sector en per distributiekanaal om elk order te controleren en elke regel zorgvuldig te analyseren op consistentie. Aan de picklijn worden onze werknemers aan de hoogste kwaliteitsnormen gehouden wanneer zij orders inpakken, met gewichtscontroles, datamatrix scanning en visuele controle van alle producten. De picklijnen worden ook op bepaalde temperaturen gehouden voor farmaceutische producten die temperatuurgevoelig kunnen zijn.

Transport van uw producten

Bij Movianto regelen we het transport onmiddellijk na ontvangst van het order om te garanderen dat de voorbereiding van het order overeenkomt met het outbound plan. De route wordt bepaald door ons ERP-systeem, waarbij rekening wordt gehouden met bestemmingen, klantspecificaties, gewicht, temperatuur, enz. Handmatige orders zijn een onderdeel van onze processen om spoedorders, internationale orders of een specifiek verzoek voor ondersteunende behoeften te verwerken. Meer informatie over onze transportdiensten vindt u hier (link naar transport).

Retourbeheer

Soms moeten farmaceutische of medische producten worden teruggestuurd naar de fabrikant. Of het nu gaat om een terugroepactie of een andere reden, Movianto heeft de capaciteit om het reverse logistics proces voor elk healthcare product volledig te beheren, inclusief kwaliteitscontrole en voorraadtracking voor elk afzonderlijk product. We kunnen in sommige gevallen ook de verwijdering van het product regelen, met inachtneming van Good Distribution Practice.

Spoedorder management

Spoedorders kunnen in ons ERP-systeem ook worden verwerkt. Het invoeren van een spoedorder voor een farmaceutisch product brengt een hele reeks specifieke processen op gang in onze magazijnen en in ons transportnetwerk om het picking- en verpakkingsproces en de verbindingen in de transportketen te versnellen. Onze operators zijn altijd beschikbaar, 's nachts of tijdens het weekend, om deze spoedorders volgens uw behoeften te verwerken.

Klantenservice

Uiteraard komt de kern van onze order management service neer op de mensen met wie u contact hebt wanneer u een vraag, verzoek of probleem met uw order heeft. Daarom investeren wij zwaar in ons klantenservice team, zodat zij u optimaal kunnen helpen uw doelen te bereiken, met de nieuwste claimtracking-technologie en voortdurende training in GDP-normen.   

Meer informatie