view of a conveyor belt in a warehouse full of open cartons, with two women working in the picking area
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Gestion des Commandes

Chaque processus de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique est essentiel, et la gestion des commandes est peut-être la catégorie la plus importante de ces processus, et elle est essentielle au succès de la distribution. Le plus haut niveau de précision est nécessaire pour collecter les bonnes informations sur vos produits, puis lancer une procédure efficace pour s'assurer que votre client final recevra le bon produit au bon moment, comme prévu.

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Nos processus de gestion des commandes

Nous utilisons notre propre système ERP, conçu pour répondre aux besoins de l’industrie pharmaceutique et plus généralement des produits  de santé. Nous adaptons chaque scénario en fonction de la nature du produit mais aussi en fonction des instructions particulières demandées par nos clients. Lors de l’arrivée de la commande, le système vérifie les exigences spécifiques à vos produits, qu’il s’agisse d’instructions spécifiques d’emballage ou de livraison, et guide nos employés pour qu’ils répondent à ces demandes. Il alerte également nos employés immédiatement en cas d’écart et met en œuvre la gestion des quotas pour s’assurer que les directives relatives aux commandes minimales et maximales sont respectées en cas de pénurie de produits. 

Ce système ERP est l’épine dorsale des processus de Movianto et la raison pour laquelle nous disposons de capacités étendues en matière de rapports, d’évaluation des performances, d’amélioration continue, de traçabilité pharmaceutique et de transparence totale vis-à-vis de nos clients. 

close up view of a warehouse worker's arm and the phone-like device on it with a green number pad and green text instructions for picking
close up of a warehoosue worker, a woman with shoulder length har and glasses picking medicine boxes from one carton into another
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Saisie et réception des commandes

Parce que chaque produit de santé a des exigences de stockage différentes, et que chaque destinataire final a des besoins de livraison différents (hôpitaux, pharmacies, grossistes, laboratoires, centres de santé, etc.), nous avons développé de multiples façons de recevoir et de gérer vos commandes. En fonction des multiples canaux possibles, nous pouvons recevoir et gérer des commandes par téléphone, des commandes par e-mail, des échanges EDI, des places de marché Web ou électroniques, des interfaces à partir d’applications de vente externes, le tout à partir de n’importe quel ERP (SAP ou autres). Vos représentants commerciaux peuvent également avoir un accès spécial à notre système, voir la disponibilité des produits et commander des unités pour mener à bien leur mission. 

Préparation de commande

Nos employés sont spécialement formés par secteur de soins de santé et par canal de distribution pour vérifier chaque commande, en analysant soigneusement chaque ligne pour s'assurer de sa cohérence. Sur la ligne de préparation des commandes, nos employés sont tenus de respecter les normes de qualité les plus strictes lorsqu'ils emballent les commandes, avec des contrôles de poids, des scans de matrice de données et un contrôle visuel de tous les produits en vigueur. Les lignes de préparation des commandes sont également maintenues à certaines températures pour les produits de santé qui peuvent être sensibles à la température.

Transport de vos produits

Chez Movianto, nous gérons le transport dès la réception de la commande afin de garantir que la préparation de la commande soit compatible avec le plan de transport. L'itinéraire est déterminé par notre système ERP, en tenant compte des destinations, des spécifications du client, du poids, de la température, etc. La commande manuelle fait partie de nos processus de gestion des commandes urgentes, des commandes internationales ou de toute demande spécifique.

Gestion des retours

Il arrive que des produits pharmaceutiques ou médicaux doivent être renvoyés au fabricant. Qu'il s'agisse d'un rappel de lot, d'une reprise ou d'une autre raison, Movianto a la capacité de gérer entièrement le processus de logistique inverse pour tout produit de santé, y compris le contrôle de la qualité et le suivi de l'inventaire pour chaque produit individuel. Dans certains cas, nous pouvons également gérer la destruction du produit, dans le respect de la législation.

Gestion des commandes urgentes

Les commandes urgentes peuvent être saisies dans notre système ERP. L'introduction d'une commande urgente pour un produit pharmaceutique génère une série de processus spécifiques dans nos entrepôts et au sein de notre réseau de transport afin d'accélérer le processus de préparation, d'emballage et des connexions dans la chaîne de transport. Nos opérateurs sont toujours disponibles, nuit et week-end, pour traiter ces commandes urgentes en fonction de vos besoins.

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Service Client

Bien entendu, l’essentiel de notre service de gestion des commandes repose sur les personnes avec lesquelles vous interagissez lorsque vous avez une question, une demande ou un problème concernant votre commande. C’est pourquoi nous investissons massivement dans notre équipe de service client, en lui donnant les moyens de vous aider au mieux à atteindre vos objectifs, grâce aux dernières technologies de suivi des réclamations et à une formation continue aux normes de BPD.   

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