Services

Service Client

Services

Service Client dédié à la Logistique Pharmaceutique

En tant que distributeur de produits de santé, Movianto est bien évidemment en contact permanent avec l’industrie de la santé, mais également avec vos clients destinataires. Qu’il s’agisse d’hôpitaux, de pharmacies, de grossistes, de cabinets médicaux ou de laboratoires, le service client de Movianto apporte des solutions à tous les acteurs de la chaîne, du fabricant au destinataire final. 

Notre connexion directe

Chez Movianto, nous favorisons les échanges spontanés et directs. Alors que le parcours du client s’est de plus en plus digitalisé, les équipes du service client de Movianto ont su évoluer et développer de nouveaux outils pour répondre aux besoins de l’industrie et de leurs clients. Néanmoins, la possibilité de contacter une personne directement pour poser une question, faire une demande ou signaler un problème peut parfois faire toute la différence. 

Nous nous efforçons de rendre nos interactions avec les clients efficaces, productives, rapides et agréables pour vous et pour vos clients finaux, car nous considérons que cette interaction directe est un facteur essentiel pour un service de qualité et garantir votre satisfaction. 

Nos ressources

Nos ressources les plus importantes en matière de service à la clientèle sont d’abord et avant tout nos collaborateurs. Qu’ils fassent partie de nos équipes locales, dans les pays qui s’occupent de la distribution nationale, ou de notre service client international, chacun des membres de notre équipe est formé aux standards et contraintes de l’industrie pharmaceutique et à ses canaux de distribution (hôpitaux, pharmacies, grossistes etc.). 

Suivi de vos produits de santé

Grâce à nos outils intégrés de suivi et de traçabilité, de l’enlèvement à la livraison finale, notre service client dispose, en temps réel, d'une visibilité de votre produit. Cela leur permet de suivre les commandes en cours, de détecter ou de prévenir les déviations, et de vous informer de tout changement concernant la situation de votre commande. Vous pouvez également avoir accès à toutes vos données et à tous vos flux sur simple demande auprès de Movianto.

Enregistrement des réclamations

Que vous nous contactiez par téléphone, par courriel, par le biais de notre site web ou par d'autres moyens, chaque contact de votre part donne lieu à la création d'un ticket avec un numéro d'identification unique ; cela permet à notre service client de suivre chaque appel avec précision et de gérer le processus pendant toute la durée de la réclamation.

Notre engagement

Movianto s'engage à une transparence totale de ses opérations, ce qui signifie que chaque incident est étudié en détail et que notre service client veille à ce que des mesures préventives ou curatives soient prises dès que nécessaire pour garantir une qualité de service maximale.

Amélioration continue

Toutes les réclamations sont enregistrées, classées et consignées afin de créer des rapports détaillés triés par motif et par type de question. Ces rapports sont utilisés dans le cadre d'un examen régulier de l'entreprise et constituent la source d'un processus d'amélioration continue. Movianto peut également produire des rapports sur vos interactions avec notre service client sur demande.