Klantenservice

Klantenservice voor uw farmaceutische logistiek

Als supply chain provider, dedicated aan de medische industrie staat Movianto niet alleen voortdurend in contact met onze klanten, maar ook met uw eindklanten. Of het nu gaat om ziekenhuizen, apotheken, groothandelaren, dokterspraktijken of laboratoria, de klantenservice van Movianto biedt oplossingen voor iedereen die betrokken is bij de medische toeleveringsketen, van fabrikant tot eindontvanger. 

Onze rechtstreekse verbinding

Bij Movianto willen we graag met u in contact komen. Nu steeds meer van het klantentraject is overgeschakeld naar de digitale wereld, hebben de Movianto klantenservice teams hun gebruik van de nieuwste digitale tools uitgebreid om aan uw behoeften als producent in de medische industrie of aan de behoeften van uw eindklanten tegemoet te komen. Toch kan het soms een groot verschil maken als je een echte persoon kunt contacteren om een vraag te stellen, een verzoek in te dienen of een probleem te melden.    

Wij doen ons uiterste best om onze interacties met klanten effectief, productief, tijdbesparend en aangenaam te maken voor u en uw eindklanten, omdat wij deze rechtstreekse interactie zien als een cruciale factor om u tevreden te stellen en u aan te moedigen om met ons te blijven samenwerken. 

Onze resources

Onze belangrijkste resources op het gebied van klantenservice zijn eerst en vooral onze mensen. Of ze nu deel uitmaken van onze lokale, in-country teams die zorgen voor de binnenlandse distributie, of van onze internationale client service afdelingen die u in contact brengen met de rest van de wereld. Ieder van onze teamleden is opgeleid in de hoge kwaliteit die de healthcare operations vereist. 

Uw producten traceren

Dankzij onze geïntegreerde track en trace tools hebben onze klantenserviceteams van inbound tot eindlevering een volledig overzicht op de locatie van uw product. Zo kunnen zij eventuele afwijkingen ontdekken of voorkomen en u op de hoogte houden van alle wijzigingen in de situatie rondom uw order. Ook als klant kunt u op verzoek of volledig digitaal bij Movianto toegang krijgen tot al uw gegevens en stromen.

Registratie van claims

Of u nu contact opneemt per telefoon, e-mail, via onze website of andere methoden, elk contact van uw kant geeft aanleiding tot het aanmaken van een ticket met een uniek ID-nummer; hierdoor kunnen onze klantenservice teams elk gesprek nauwkeurig opvolgen en het proces voor de volledige duur van de claim afhandelen.

Onze commitment

Movianto streeft naar totale transparantie met betrekking tot onze werkzaamheden, wat betekent dat elk incident in detail wordt geanalyseerd en dat onze Klantenservice ervoor zorgt dat preventieve of correctieve maatregelen worden genomen zodra dat nodig is om een maximale kwaliteit van de dienstverlening te garanderen.

Continuous Improvement

Movianto heeft op elke site onsite teams die getrained zijn op continuous improvement processen en procedures. Wij betrekken klanten bij Gemba Walks, initieren Brown Paper sessies met klanten, alles om onze operatie en service te blijven verbeteren.