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Gestión de pedidos

Cada proceso en la cadena de suministro farmacéutica es clave, y la gestión de pedidos es quizás la categoría más importante de estos procesos, además de desempeñar un papel vital para el éxito. Se requiere el más alto nivel de precisión para recopilar primero la información correcta sobre sus productos, y luego iniciar un procedimiento efectivo para asegurarse de que su cliente final reciba el producto correcto en el momento adecuado, tal como se esperaba.

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Nuestros procesos de gestión de pedidos

Utilizamos nuestro propio sistema ERP desarrollado a la medida de las necesidades de las industrias de la salud y farmacéutica. Al introducir el pedido, el sistema verifica los requisitos específicos de sus productos, ya sean instrucciones específicas de empaque o instrucciones de entrega, y guía a nuestros empleados para cumplir con estas solicitudes. También alerta a nuestros empleados inmediatamente en caso de desviación e implementa la gestión de cuotas para garantizar que se cumplan las pautas de pedido mínimo y máximo en caso de escasez de productos.

Este sistema ERP es la columna vertebral de los procesos de Movianto y la razón de nuestras capacidades más amplias para informes, evaluación de rendimiento, mejora continua, trazabilidad farmacéutica y transparencia total para nuestros clientes. 

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Entrada y recepción de pedidos

Debido a que cada producto sanitario tiene diferentes requisitos de almacenamiento, y cada destinatario final tiene diferentes necesidades de entrega (hospitales, farmacias, mayoristas, laboratorios, centros de salud, etc.) hemos desarrollado múltiples formas de recibir y gestionar sus pedidos. Dependiendo de los múltiples canales posibles, podemos recibir y gestionar pedidos telefónicos, pedidos por correo electrónico, intercambios mediante EDI, web o mercado electrónico, interfaz de aplicaciones de ventas externas, todo desde cualquier ERP (SAP u otros). Sus representantes de ventas también pueden tener acceso especial a nuestro sistema, ver la disponibilidad del producto y las unidades de pedido para su propio trabajo.

Preparación y embalaje

Nuestros empleados están especialmente capacitados por sector sanitario y por canal de distribución para verificar cada pedido, analizando cuidadosamente cada línea para verificar su consistencia. En la línea de preparación, nuestros empleados cumplen con los más altos estándares de calidad a medida que empaquetan los pedidos, con controles de peso, escaneo de matriz de datos y control visual de todos los productos en efecto. Las líneas de selección también se mantienen a ciertas temperaturas para aquellos productos farmacéuticos que pueden ser sensibles a la temperatura.

Transporte de sus productos

En Movianto, gestionamos el transporte directamente tras la recepción del pedido para garantizar que la preparación del pedido coincida con el plan de salida. La determinación de la ruta está determinada por nuestro sistema ERP, teniendo en cuenta los destinos, las especificaciones del cliente, el peso, la temperatura, etc. El pedido manual es parte de nuestros procesos de gestión, pedidos urgentes, pedidos internacionales o cualquier solicitud específica de necesidades de apoyo.

Gestión de devoluciones

A veces, los productos farmacéuticos o sanitarios deben devolverse al fabricante. Ya sea por un retiro del mercado u otra razón, Movianto tiene la capacidad de administrar completamente el proceso de logística inversa para cualquier producto de atención sanitaria, incluido el control de calidad y el seguimiento de inventario para cada producto individual. También podemos en algunos casos gestionar la eliminación del producto, respetando las buenas prácticas de distribución.

Gestión de pedidos urgentes

Los pedidos urgentes se pueden contabilizar en nuestro sistema ERP. Introducir un pedido urgente de un producto farmacéutico generará una cascada de procesos específicos en nuestros almacenes y dentro de nuestra red de transporte para agilizar el proceso de selección y embalaje y las conexiones en la cadena de transporte. Nuestros operadores están siempre disponibles, de noche o de fin de semana, para procesar estos pedidos urgentes de acuerdo a sus necesidades.

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Servicio de atención al cliente

Por supuesto, el núcleo de nuestro servicio de gestión de pedidos se reduce a las personas con las que interactúa cuando tiene una pregunta, solicitud o problema con su pedido. Por este motivo, invertimos fuertemente en nuestro equipo de atención al cliente, capacitándolo para ayudarlo a alcanzar sus objetivos, con la última tecnología de seguimiento de reclamos y capacitación continua en estándares de GDP.   

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