Pour Jose Luis Hurtado, Directeur Général de Movianto Espagne, la transformation n’est pas seulement une partie de son travail, c’est une vocation personnelle. Avec plus de trois décennies d’expérience dans la logistique et la distribution, Jose Luis Hurtado a acquis une connaissance approfondie de la transformation opérationnelle et de l’amélioration continue. Depuis qu’il a rejoint Movianto, il a mené une évolution globale, affinant l’orientation de l’entreprise vers les soins de santé et intégrant de nouveaux systèmes, le tout aboutissant à l’ouverture en 2023 d’un nouveau site logistique phare à Numancia. Dans cet entretien, Jose Luis Hurtado partage son parcours, les étapes qui ont façonnées son leadership et sa conviction que la transformation est un processus continu.
Q : Jose Luis, pourriez-vous nous parler de votre parcours professionnel et de ce qui vous a amené à vous intéresser à la logistique des soins de santé ?
Jose Luis Hurtado : Je travaille dans le domaine de la logistique et de la distribution depuis plus de 35 ans. J’ai commencé mon parcours en alternant études et travail dans une petite entreprise familiale où j’ai eu l’occasion de concevoir et d’optimiser des itinéraires de distribution pour des aliments spécialisés. Cette expérience a éveillé ma passion pour la logistique. Au fil du temps, j’ai travaillé dans divers secteurs, jusqu’à ce que j’aie l’opportunité de me lancer dans la logistique de santé auprès d’un logisticien renommé en Espagne. La logistique pharmaceutique était un nouveau défi passionnant, car je ne connaissais pas ce secteur, mais je connaissais la logistique, j’ai donc décidé de me lancer. Le secteur de la santé exigeait un niveau de précision et de responsabilité supplémentaire, ce que j’ai trouvé fascinant.
Q : Qu’est-ce qui vous a amené chez Movianto et comment votre rôle a-t-il évolué ?
Jose Luis Hurtado : J’étais prêt à relever un nouveau défi. Movianto était en pleine croissance, l’équipe était solide et j’y voyais un grand potentiel. J’ai rejoint l’entreprise en tant que Directeur Commercial, puis je suis rapidement devenu Directeur des Opérations et j’ai initié une profonde transformation de nos systèmes, de notre réseau et de notre état d’esprit interne. Cette période initiale a été intense : nous avons dû remodeler nos opérations, mettre en œuvre de nouvelles technologies et innovations ainsi que repenser notre stratégie. Changer la mentalité des gens a été difficile, mais nous y sommes parvenus.
En 2016, j’ai pris l’entière responsabilité de Movianto Espagne. Dès le départ, mon objectif était de créer un modèle unique, différent des autres. Movianto Espagne est ainsi devenu le seul opérateur logistique entièrement spécialisé dans le secteur de la santé, avec une expertise inégalée dans les produits sensibles tels que les vaccins et les médicaments à température contrôlée. Aujourd’hui, nous sommes considérés comme la référence dans notre secteur.
Q : Vous avez mené plusieurs transformations importantes. Laquelle vous a le plus marqué ?
Jose Luis Hurtado : Notre déménagement dans les nouveaux locaux de Numancia en 2023. Nous avions atteint les limites de nos capacités : la demande était forte, mais notre espace de stockage était saturé. Nous savions qu’un changement radical s’imposait et, avec le soutien du groupe Walden, nous l’avons mis en œuvre.
Nous avons fermé deux centres de distribution et transférés toutes les opérations vers le nouveau site sans interrompre le service. Ce fut un défi logistique majeur, mais je suis fier de dire que nous n’avons perdu aucun client, ce qui témoigne de la confiance que ceux-ci nous accordent.
Tout ne s’est pas toujours déroulé sans heurts ; la qualité a brièvement baissé pendant la période d’ajustement, mais grâce à la mobilisation exceptionnelle de notre équipe, nous avons rapidement rattrapé notre retard. Le nouveau site a ouvert de nouvelles possibilités : une plus grande capacité, une meilleure séparation des activités et une préparation pour les futurs types de produits et technologies, y compris la biotechnologie.
Q : Qu’est-ce qui distingue Movianto Espagne de ses concurrents aujourd’hui ?
Jose Luis Hurtado : Nous nous concentrons à 100 % sur les soins de santé, ce qui fait une différence significative. Alors que d’autres prestataires peuvent travailler dans plusieurs secteurs, notre modèle est entièrement conçu pour répondre aux besoins spécifiques du secteur pharmaceutique. Cela inclut des contrôles de température stricts, des livraisons rapides et une expertise dans la manipulation de produits délicats ou réglementés.
Nos clients nous font confiance non seulement pour ce que nous proposons, mais aussi pour la qualité constante de nos prestations. Nous adaptons également nos services aux besoins de nos clients, ce qui nous permet de nouer des partenariats encore plus solides.
Q : Quelle est votre opinion sur le paysage logistique des soins de santé en Espagne ?
Jose Luis Hurtado : L’Espagne est le quatrième marché des soins de santé en Europe, mais elle est unique en son genre, avec une grande complexité géographique et des défis de distribution liés à la forte capillarité et aux longues distances à couvrir. Nos délais sont très courts, nous livrons souvent dans les 24 heures, avant midi, à des hôpitaux situés à 600 kilomètres. Tout cela doit être fait dans le respect de contrôles stricts de température et de qualité.
En Espagne, il n’y a pas de marge d’erreur. Les normes du secteur sont élevées et nous avons bâti notre réputation en les dépassant.
Q : Quel est le secret de la réussite à long terme de Movianto Espagne ?
Jose Luis Hurtado : C’est simple : les collaborateurs. Nous avons une équipe qui reste, apprend et grandit ensemble. Beaucoup de nos collègues travaillent avec nous depuis des décennies. Cela crée une expertise approfondie, des valeurs communes et un réel sentiment de fierté dans notre travail. Même lors du déménagement sur notre plateforme de Numancia, nous avons conservé 90 % de notre personnel, ce qui montre à quel point ils sont attachés à notre mission.
Q : Avec le recul, y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir plus tôt dans votre carrière ?
Jose Luis Hurtado : Oui, l’importance d’impliquer les personnes dans une transformation. On ne peut pas y arriver seul. Il faut gagner leur confiance et leur adhésion. Une fois que c’est fait, tout devient possible. C’est ce que j’ai appris avec le temps : écouter davantage, instaurer la confiance et avancer ensemble.
Q: Un dernier mot ?
Jose Luis Hurtado : La transformation n’est pas un événement ponctuel. C’est un processus continu. Il faut sans cesse s’améliorer, évoluer et aller de l’avant, en particulier dans un secteur aussi crucial que celui de la santé. C’est ce qui me motive chaque jour.